Calculateur NPS (Net Promoter Score)

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de satisfaction client qui évalue la probabilité que les clients recommandent votre produit, service ou entreprise à d'autres. Il est basé sur une échelle de 0 à 10, où les réponses sont classées en :

• Promoteurs (9-10) : Enthousiastes fidèles qui recommanderont votre entreprise.
• Passifs (7-8) : Clients satisfaits mais pas enthousiastes.
• Détracteurs (0-6) : Clients mécontents qui pourraient nuire à votre marque.

Comment utiliser le calculateur NPS

1. Entrez le nombre de réponses pour chaque score (0 à 10).
2. Sélectionnez "Calculer NPS" pour calculer votre score.
3. Examinez les informations détaillées, y compris les répartitions et les graphiques visuels.

Comprendre le calcul du NPS

Le score NPS est calculé comme le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Par exemple :

• Si 60 % de vos réponses sont des promoteurs et 20 % des détracteurs, votre NPS est de 40.

Le score peut varier de -100 (tous détracteurs) à +100 (tous promoteurs).

Pourquoi le NPS est-il important ?

• Fidélité des clients : Identifier les clients fidèles qui favorisent le marketing de bouche à oreille.
• Alerte précoce : Détecter les problèmes potentiels avec des clients insatisfaits.
• Perspectives de croissance : Comprendre comment la satisfaction client impacte votre croissance.

Questions Fréquemment Posées

Quel est un bon score NPS ?

Un score de 0 à 30 est considéré comme moyen, de 30 à 70 est bon, et au-dessus de 70 est excellent.

À quelle fréquence devrais-je mesurer le NPS ?

Trimestriellement ou semestriellement est courant, mais la fréquence dépend des interactions avec les clients.

Que devrais-je faire si mon NPS est bas ?

Concentrez-vous sur la réduction des détracteurs en abordant les points de douleur et en améliorant l'expérience client globale.

Comment ce calculateur peut-il aider ?

Utiliser ce calculateur NPS permet aux entreprises de :

• Identifier rapidement les tendances de sentiment des clients.
• Visualiser les distributions de réponses avec des graphiques.
• Générer des informations exploitables pour améliorer la satisfaction client.

En utilisant efficacement le NPS, vous pouvez prioriser les stratégies pour fidéliser les clients, améliorer la loyauté et stimuler la croissance de l'entreprise.